Regulamin
ostatnia aktualizacja 9/10/2025
1. Definicje.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe sformułowania będą miały następujące znaczenie:
Konto Użytkownika oznacza nieodpłatną Usługę, świadczoną drogą elektroniczną w ramach Platformy, pozwalającą Użytkownikowi na korzystanie z Usług dostępnych w ramach Platformy oraz przechowywanie danych niezbędnych w tym celu. Dostęp do każdego Konta Użytkownika zabezpieczony jest jednorazowym hasłem przesyłanym każdorazowo na numer telefonu Użytkownika podany przy zakładaniu Konta Użytkownika.
Lekarz oznacza osobę fizyczną posiadającą kwalifikacje do udzielania świadczeń zdrowotnych, która współpracuje z Usługodawcą w zakresie realizacji Teleporad. W zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Usługodawcę Lekarze udzielają świadczeń zdrowotnych na podstawie Regulaminu oraz Regulaminu Organizacyjnego Usługodawcy.
Platforma oznacza platformę internetową znajdującą się w domenie https://sigma.clinic.
Pacjent oznacza Użytkownika korzystającego z Teleporady. Pacjentem może być osoba nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych pod warunkiem, że będzie w tym zakresie reprezentowana przez Użytkownika będącego jej przedstawicielem ustawowym.
Regulamin oznacza niniejszy Regulamin, który jest udostępniany na stronie https://sigma.clinic w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalanie i odtwarzanie jego treści.
Regulamin Organizacyjny oznacza regulamin organizacyjny Usługodawcy sporządzony na podstawie przepisów ustawy o działalności leczniczej, dostępny na Platformie.
Teleporada oznacza Usługę w postaci świadczenia zdrowotnego udzielanego na odległość przy użyciu Platformy lub numeru telefonu Pacjenta.
Usługa oznacza usługę świadczoną przez Usługodawcę na podstawie Regulaminu.
Usługodawca – Sigma Clinic spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Młynarska 42, 01-171 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001184102, NIP: 5273173475, REGON: 542251538, o kapitale zakładowym w wysokości 50.000,00 złotych, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego, pod numerem księgi: adres elektroniczny do kontaktu: kontakt@sigma.clinic.
Użytkownik oznacza osobę fizyczną, która ukończyła 18 lat i nie została pozbawiona zdolności do czynności prawnych, korzystającą z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
Weryfikacja – proces weryfikacji tożsamości Użytkownika.
2. Postanowienia ogólne.
2.1. Podmiotem świadczącym Usługi na rzecz Użytkowników jest Usługodawca. Usługodawca będzie świadczył Usługi wskazane w treści Regulaminu. Usługi będą świadczone w zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
2.2. Usługodawca jest podmiotem prowadzącym działalność leczniczą na podstawie przepisów ustawy o działalności leczniczej, a poszczególne Usługi z tego zakresu, w tym świadczenia zdrowotne, będą realizowane przez Lekarzy.
2.3. Usługi będą świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy. W trakcie świadczenia Usług Usługodawca będzie porozumiewał się z Użytkownikiem przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej. Świadczenie Usług drogą elektroniczną wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami, do których należy, między innymi, możliwość uzyskania dostępu do Konta Użytkownika lub danych Użytkownika przez osoby nieupoważnione oraz możliwość zainfekowania urządzenia Użytkownika szkodliwym oprogramowaniem. Aby ograniczyć ryzyko wystąpienia powyższych zagrożeń Użytkownik powinien w szczególności: stale aktualizować oprogramowanie swojego urządzenia, którym posługuje się w celu skorzystania z Usług, a także nie otwierać plików załączonych do wiadomości elektronicznych niewiadomego pochodzenia oraz zachować szczególną ostrożność w czasie korzystania z sieci Internet.
2.4. Korzystanie z Usług może wiązać się z dodatkowymi kosztami połączeń lub transmisji danych, przy czym wysokość tych kosztów zależy od operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
2.5. W celu skorzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną Użytkownik musi posiadać: urządzenie z dostępem do sieci Internet, jedną z następujących przeglądarek internetowych: Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge – w możliwie najnowszej wersji oraz z włączoną obsługą plików cookies, a także aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) oraz numer telefonu. W celu przeprowadzenie Weryfikacji urządzenie Użytkownika powinno być wyposażone w kamerę.
2.6. Zawartość Platformy, w tym jej warstwa tekstowa oraz graficzna, objęta jest prawami autorskimi lub innymi prawami ochronnymi. W związku z powyższym Użytkownik nie jest uprawniony kopiować, pobierać, rozpowszechniać, ani modyfikować jakichkolwiek elementów Platformy bez zgody Usługodawcy.
2.7. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Pełna treść klauzuli informacyjnej oraz pozostałe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę dostępne są w polityce prywatności udostępnionej pod adresem: https://sigma.clinic/privacy-pl .
2.8. Zabronione jest przekazywanie za pomocą Platformy oraz umieszczanie na niej jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym.
2.9. W każdym przypadku, w którym stan zdrowia Pacjenta lub jego samopoczucie ulegają pogorszeniu, a realizacja Teleporady jest niemożliwa lub opóźnia się, Pacjent powinien zwrócić się o pomoc do innego podmiotu wykonującego działalność leczniczą. W każdym przypadku, w którym stan zdrowia Pacjenta ulega gwałtownemu pogorszeniu, Pacjent powinien niezwłocznie połączyć się z numerem 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego.
3. Usługi i warunki ich świadczenia.
3.1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące Usługi:
3.1.1. Nieodpłatny dostęp do Platformy i możliwość przeglądania jej treści,
3.1.2. Nieodpłatne tworzenie i dostęp do Konta Użytkownika,
3.1.3. Odpłatne Teleporady,
3.1.4. Nieodpłatna Weryfikacja.
3.2. Warunkiem skorzystania z Teleporady lub Weryfikacji jest posiadanie Konta Użytkownika.
3.3. Niektóre z Usług są odpłatne. Wysokość opłat podana jest w cenniku dostępnym na Platformie oraz w Regulaminie Organizacyjnym, a także wskazywane są każdorazowo przed wyrażeniem przez Użytkownika woli skorzystania z danej Usługi. Płatność za Usługi następuje na zasadach określonych w Regulaminie. Koszt odpłatnej Usługi obciąża Użytkownika – Usługodawca nie udziela świadczeń zdrowotnych w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia.
3.4. Teleporady i Weryfikacja świadczone są w godzinach wskazanych na Platformie oraz w Regulaminie Organizacyjnym. W pozostałym zakresie Użytkownicy mają możliwość korzystania z Usług w dowolnie wybranym przez siebie czasie. Usługodawca dokłada niezbędnych starań, aby Usługi świadczone były bez nieprzewidzianych przerw. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania ograniczeń w dostępnie do Platformy w celu przeprowadzenia niezbędnych prac, o czym Użytkownicy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Konto Użytkownika
4.1. Możliwość skorzystania z niektórych Usług uzależniona jest od posiadania Konta Użytkownika. Użytkownik może założyć Konto Użytkownika za pośrednictwem Platformy. W celu założenia Konta Użytkownika konieczne jest wypełnienie formularza rejestracji dostępnego na Platformie, w tym podanie wszystkich danych wskazanych w tym formularzu, zaakceptowanie Regulaminu oraz kliknięcie przycisku „Załóż Konto”.
4.2. Konto Użytkownika zostaje utworzone w momencie jego aktywacji. Aktywacja Konta Użytkownika następuje po wpisaniu w formularzu logowania numeru telefonu Użytkownika, który został podany przy zakładaniu Konta Użytkownika, oraz jednorazowego kodu przesłanego na ten numer telefonu.
4.3. Logowanie do Konta Użytkownika odbywa się poprzez wpisanie w formularzu logowania numeru telefonu Użytkownika, który został podany przy zakładaniu Konta Użytkownika, oraz jednorazowego kodu przesłanego na ten numer telefonu.
4.4. Zakładając Konto Użytkownika Użytkownik zobowiązany jest posługiwać się wyłącznie pełnymi, prawdziwymi i własnymi danymi. Podanie niepełnych danych uniemożliwia utworzenie Konta Użytkownika. Podanie danych nieprawdziwych lub należących do innych osób może skutkować rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika.
4.5. Konto Użytkownika posiada funkcjonalność edycji danych Użytkownika. W przypadku zmiany danych Użytkownik zobowiązany jest zaktualizować swoje dane w odpowiedniej sekcji Konta Użytkownika.
4.6. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego Konta Użytkownika i działania wykonywane przy jego wykorzystaniu. W związku z powyższym zabronione jest udostępniania Konta Użytkownika osobom trzecim, a dane umożliwiające logowanie do Konta Użytkownika powinny być utrzymywane w tajemnicy. Zabronione jest korzystanie z Konta Użytkownika w sposób zakłócający funkcjonowanie Platformy.
5. Teleporada
5.1. Usługa Teleporady jest świadczeniem zdrowotnym udzielanym Pacjentom przez Lekarzy za pośrednictwem kanałów komunikacji dostępnych w ramach Platformy (czat/tekst). Pacjent otrzymuje dodatkowo powiadomienia e-mail/SMS dotyczące statusu Teleporady. Lekarz może w uzasadnionych przypadkach skontaktować się z Pacjentem telefonicznie, jeśli jest to konieczne dla prawidłowej realizacji Usługi. Teleporada nie obejmuje świadczeń zdrowotnych wymagających bezpośredniego kontaktu Lekarza z Pacjentem. W uzasadnionych przypadkach Lekarz poinformuje Pacjenta o konieczności osobistego kontaktu z podmiotem realizującym świadczenia zdrowotne – w takim przypadku Pacjent zobowiązany jest zastosować się do wskazówek Lekarza.
5.2. Lekarz świadczący Teleporadę zostanie przydzielony automatycznie. Użytkownik może również odmówić zaakceptowania Lekarza świadczącego Teleporadę lub uzyskania świadczenia medycznego w formie Teleporady – w takim przypadku Teleporada zostanie przerwana.
5.3. W celu rozpoczęcia Teleporady Pacjent zobowiązany jest przekazać Usługodawcy informacje i dokumenty niezbędne do prawidłowego udzielenia świadczenia medycznego. Przekazanie informacji i dokumentów następuje poprzez wprowadzenie ich do formularza dostępnego za pośrednictwem Platformy. Wspomniany formularz ma charakter wirtualnego asystenta, wobec czego Pacjent może zostać poproszony o udzielenie odpowiedzi na dodatkowe pytania generowane w ramach formularza. Wirtualny asystent oparty jest o system sztucznej inteligencji, ale nie bierze udziału w stawianiu diagnozy i podejmowaniu decyzji o sposobie leczenia – czynności te wykonywane są wyłącznie przez Lekarzy. Dane zbierane za pomocą wyżej wspomnianego formularza nie zastępują wywiadu lekarskiego i wykorzystywane będą jedynie w celu usprawnienia i poprawy jakości Teleporady. Niezależnie od powyższego, podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych w wyżej wskazanym formularzu może prowadzić do błędnej diagnozy lub błędnego doboru leczenia.
5.4. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi Teleporady następuje w momencie, w którym Pacjent, będąc zalogowanym do Konta Użytkownika, przesyła, za pośrednictwem wyżej wspomnianego formularza, pierwszą informację lub dokument dotyczących stanu zdrowia Pacjenta. Przesłanie przez Pacjenta wyżej wskazanych informacji lub dokumentów jest równoznaczne z wyrażeniem przez Pacjenta zgody na realizację świadczenia zdrowotnego w formie Teleporady oraz przy wykorzystaniu wirtualnego asystenta.
5.5. W każdym przypadku skutecznego zawarcia umowy o świadczenie Usługi Teleporady Usługodawca zapewni, aby Lekarz podjął próbę kontaktu z Pacjentem w celu realizacji Teleporady. Lekarz podejmie próbę kontaktu z Pacjentem niezwłocznie, nie później jednak niż w następnym dniu roboczym po skutecznym zawarciu umowy o świadczenie Usługi Teleporady, w godzinach świadczenia Usług wskazanych w Regulaminie Organizacyjnym. Zobowiązanie wskazane w niniejszym punkcie uznaje się za prawidłowo zrealizowane jeżeli:
5.5.1. Lekarz nawiązał kontakt z Pacjentem w powyższym terminie,
5.5.2. w powyższym terminie Lekarz podjął trzy próby nawiązania kontaktu, które okazały się nieskuteczne z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.
5.6. W razie przerwania Teleporady w trakcie jej trwania Lekarz podejmie trzy próby ponownego nawiązania kontaktu z Pacjentem – brak kontaktu ze strony Pacjenta będzie równoznaczny z zakończeniem Teleporady.
5.7. W przypadkach wskazanych w punkcie 5.5 i 5.6 umowę o świadczenie Usługi Teleporady uznaje się za prawidłowo wykonaną przez Usługodawcę.
5.8. W razie wydłużonego czasu oczekiwania na realizację Teleporady Usługodawca niezwłocznie poinformuje Pacjenta o zaistniałej sytuacji. W razie braku możliwości realizacji Teleporady z przyczyn niezależnych od Użytkownika, Usługodawca zaproponuje Użytkownikowi nowy termin realizacji Teleporady.
5.9. Teleporada udzielana jest przez Lekarza w sposób i w zakresie wskazanym w Regulaminie Organizacyjnym oraz niniejszym Regulaminie. Przed odbyciem Teleporady Lekarz weryfikuje dane przekazane przez Pacjenta za pośrednictwem formularza udostępnionego w ramach Platformy.
5.10. W trakcie Teleporady Lekarz może zażądać od Pacjenta:
5.10.1. przedstawienia dodatkowych informacji i dokumentów dotyczących stanu zdrowia Pacjenta, w szczególności dokumentacji medycznej Pacjenta,
5.10.2. zmiany formy komunikacji pomiędzy Lekarzem a Pacjentem na taką, która umożliwi prawidłową realizację świadczenia zdrowotnego,
5.10.3. przeprowadzenia Weryfikacji tożsamości Pacjenta.
W przypadkach wskazanych w niniejszym punkcie Pacjent będzie zobowiązany zastosować się do decyzji Lekarza.
5.11. Lekarz może zażądać przeprowadzenia Weryfikacji tożsamości Pacjenta w każdym przypadku, w którym poweźmie wątpliwości dotyczące jego tożsamości. W takim przypadku Lekarz poinformuje Pacjenta o dalszych czynnościach, których wykonanie będzie niezbędne w celu kontynuowania Teleporady. Weryfikacja tożsamości Pacjenta może nastąpić w drodze wideokonferencji, w ramach której Pacjent przedstawi Lekarzowi swój aktualny dokument tożsamości. W przypadku pozytywnego rezultatu Weryfikacji Teleporada będzie kontynuowana. W przeciwnym przypadku Teleporada zostanie zakończona.
5.12. W ramach Teleporady Lekarz może wystawić receptę, skierowanie, zlecenie na wyroby medyczne lub orzeczenie o niezdolności do pracy, lecz wyłącznie w przypadku, gdy jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta. Uzasadniona odmowa wystawienia recepty, skierowania, zlecenia na wyroby medyczne lub orzeczenia o niezdolności do pracy nie skutkuje nieprawidłowym wykonaniem Teleporady.
5.13. Dostęp do recepty, skierowania, zlecenia na wyroby medyczne oraz do orzeczenia o niezdolności do pracy będzie możliwy wyłącznie po uiszczeniu opłaty za Teleporadę.
5.14. W związku z świadczeniem Usługi Teleporady Usługodawca prowadzi dokumentację medyczną Pacjenta. Pacjentowi przysługuje prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej. Szczegółowe zasady dostępu do dokumentacji medycznej zostały opisane w Regulaminie Organizacyjnym.
6. Płatności
6.1. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za Teleporadę niezwłocznie po zakończeniu konsultacji z Lekarzem.
6.2. Wysokość opłat podana jest w cenniku dostępnym na Platformie oraz w Regulaminie Organizacyjnym. Wysokość należnej opłaty zostanie wskazana również przed wyrażeniem przez Użytkownika woli skorzystania z danej Usługi. W ramach jakichkolwiek rozbieżności obowiązują opłaty w wysokości wskazanej na Platformie. Kwoty wyżej wspomnianych opłat są kwotami brutto.
6.3. Użytkownik może uiścić opłaty za pośrednictwem zewnętrznego systemu rozliczeniowego PayU, który obsługiwany jest przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. W celu dokonania płatności Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową podmiotu wskazanego w niniejszym punkcie, na której powinien stosować się do wyświetlanych instrukcji.
6.4. Usługodawca nie pobiera dodatkowych opłat za dokonanie płatności. Dodatkowe opłaty z tytułu procesowania płatności mogą być naliczane przez podmiot wskazany w punkcie poprzedzającym.
7. Rozwiązanie i odstąpienie od umowy
7.1. Użytkownik może w każdym czasie i bez podawania przyczyny rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Konta Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym. W tym celu konieczne jest skorzystanie z funkcjonalności dostępnej w ramach Konta Użytkownika, albo przesłanie wiadomości elektronicznej na adres: kontakt@sigma.clinic.
7.2. Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Konta Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa. W pozostałych przypadkach Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Konta Użytkownika z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia.
7.3. Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Konta Użytkownika lub Usługi Teleporady. Prawo do odstąpienia od umowy może zostać zrealizowane w terminie 14 dni od zawarcia umowy, poprzez przesłanie wiadomości elektronicznej na adres: kontakt@sigma.clinic. Po wykonaniu Usługi prawo do odstąpienia nie przysługuje, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia. Usługę uznaje się za wykonaną w przypadkach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
8. Odpowiedzialność
8.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
8.1.1. działania Użytkownika niezgodne z Regulaminem lub przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w tym przekazywanie nieprawdziwych informacji,
8.1.2. brak możliwości skorzystania z Platformy z przyczyn leżących po stronie Użytkownika,
8.1.3. brak dostępności Platformy na skutek okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
8.2. Usługodawca i Użytkownik nie ponoszą odpowiedzialności za zdarzenia będące rezultatem wystąpienia siły wyższej. Przez siłę wyższą należy rozumieć zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy lub Użytkownika i znajdujące się poza ich kontrolą.
9. Reklamacje
9.1. Reklamacje dotyczące Usług można składać na adres: kontakt@sigma.clinic.
9.2. Reklamacja powinna wskazywać: dane kontaktowe Użytkownika (imię i nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej), informację o stwierdzonych nieprawidłowościach oraz informację oczekiwaniach związanych ze stwierdzoną nieprawidłowością.
9.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie i nie później niż w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od jej złożenia. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie korespondencji elektronicznej wskazany przez Użytkownika.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Użytkownik może szybko i sprawnie skontaktować się z Usługodawcą korzystając z adresu podanego w definicji lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@sigma.clinic.
10.2. Usługodawca będzie informował Użytkowników o wszelkich zmianach w Regulaminie. W tym celu, nie później niż czternaście (14) dni przed wejściem w życie zmian, Usługodawca prześle Użytkownikowi, za pośrednictwem Platformy lub na adres poczty elektronicznej wskazany przy zakładaniu Konta Użytkownika, wyciąg zmian wprowadzanych w Regulaminie, a także zmienioną treść Regulaminu. W przypadku braku akceptacji zmian umowa o świadczenie Usługi Konta Użytkownika ulega natychmiastowemu rozwiązaniu.
10.3. Treść Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie pod adresem: https://sigma.clinic. Na żądanie Użytkownika Usługodawca udostępni Użytkownikowi treść Regulaminu w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego wykorzystywanego przez Użytkownika.
10.4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w dniu 9/10/2025 roku.